PIROTECNIA ZARAGOZANA, S.A. desea ofrecer a sus visitantes y clientes un mejor servicio, por lo que a continuación se resuelven las dudas o consultas más frecuentes.
¿Puedo comprar en la tienda física?
No. Todas las compras se deben hacer on-line y recogerse en la fábrica de Pirotecnia Zaragozana, S.A. de 7 a 15 horas.
Sólo se permite el pago a través de la página web.
En la fábrica SOLO se procederá a la entrega de la mercancía previamente comprada por la página web.
¿Como comprar en la WEB?
1- Acceda al apartado de artículos.
2- Seleccione los productos que desea comprar: Para encontrar los artículos que usted necesita puede utilizar los diversos campos de búsqueda que se encuentran en el lateral de la página.
3- Añada los productos que desee a su pedido mediante el botón Comprar.
4- Una vez seleccionados los productos que desea adquirir, puede modificar su cantidad de unidades de cada producto y comprobar si los productos introducidos son correctos desde el menú Su pedido.
• Si quiere modificar las cantidades de los productos, debe cambiarlas y a continuación pinchar en el enlace de recalcular, para que se actualicen los cambios.
• Si quiere seguir añadiendo más artículos a la cesta sólo tiene que pinchar en el enlace de Seguir comprando y repetir el proceso anterior.
• Si desea eliminar cualquier artículo de la cesta de la compra deberá pinchar en el enlace de Borrar.
5- Para acabar de formalizar el pedido debe introducir sus datos personales en el formulario que aparecerá, (aunque puede aparecer relleno si usted guardó sus datos con anterioridad), las observaciones, donde puede introducir los comentarios referentes al pedido, y pinche en el enlace de Formalizar pedido.
6- Compruebe que los productos adquiridos y sus cantidades correspondientes son correctas y pinche en el enlace Finalizar.
7- En la última pantalla del proceso se le indicará su número de pedido y los datos de su solicitud. Además se le enviará un email con una copia de su pedido.
Horario de apertura
Estamos a su disposición en el horario de apertura detallado en nuestra página de inicio.
De 7 a 15 horas
¿Qué modo de pago se utiliza en la compra por internet?
Para las compras a través de internet EL TRUENO ELECTRICO pone a su disposición una pasarela de pago totalmente segura. En este sistema, se aceptan tarjetas de crédito en las que se efectúe la autenticación de la identidad del titular de la tarjeta.
De esta forma, ni el titular de la tarjeta ni la entidad emisora de la tarjeta podrán alegar desconocimiento de la compra efectuada, ni solicitar la retrocesión de la operación con el motivo "operación no autorizada por el titular de la tarjeta".
En líneas generales, los clientes que compren por internet seguirán los siguientes pasos:
• Una vez el cliente ha decidido qué artículos comprar, teclea el número y caducidad de la tarjeta.
• El siguiente paso es la confirmación de la titularidad del cliente por parte de la entidad emisora de la tarjeta, ya sea por medio de una llamada automática al teléfono móvil del cliente, mediante la solicitud del número secreto del cliente o por cualquier otro método seguro de identificación que elija la entidad emisora.
• Finalmente, si el cliente es identificado, se procesará la transacción de compra de forma segura.
Cambios y fin de existencias
EL TRUENO ELECTRICO se reserva el derecho de modificar el contenido de esta tienda virtual. En caso de que se agoten las existencias de algún artículo, se cambiará por otro de precio y condición similares.
Recoger la compra
Los pedidos efectuados antes de las 14 horas del día, se procesarán el mismo día, y podrán ser recogidos al día siguiente en la fábrica en el horario de recogida. Aquellos pedidos que hayan sido efectuados después de las 14 horas, se procesarán al día siguiente, pudiendo pasar a recogerlo al día siguiente del procesamiento. Los pedidos recibidos durante el fin de semana serán procesados a primera hora del siguiente día hábil de apertura. Por ejemplo, si se realiza el pedido un lunes a las 15 horas, el pedido se procesará el martes y podrá recogerse el miércoles. Aquellos pedidos que se realicen en fin de semana, se procesarán el lunes o el día siguiente hábil y se podrán recoger a partir del martes.
Entenderemos estos plazos en días laborables hábiles de lunes a viernes.
Para recoger la compra que has efectuado, sólo tiene que dirigirse a las instalaciones de Pirotecnia Zaragozana, sitas en Camino de Bárboles s/n, 50190 Garrapinillos, Zaragoza. https://goo.gl/maps/2usPEHde6DwoVN7AA
La legislación vigente prohíbe el envío de material pirotécnico por correo o mensajería.
No olvides llevar contigo estos documentos:
• La tarjeta de crédito con la que se realiza la compra.
• Un documento que te identifique como el titular de la tarjeta de crédito con la que se ha realizado la compra (DNI, permiso de conducir, pasaporte).
• El comprobante de compra de EL TRUENO ELECTRICO que recibes en tu correo electrónico. En este comprobante se detallan los datos del cliente, la forma de pago, los datos del pedido y el contenido del pedido.
Modo de utilización de los productos
Siempre se deben seguir las instrucciones de uso impresas en los productos. Como norma general todos los productos pirotécnicos se tienen que dejar en el suelo. En el caso de los cohetes, se han de colocar en un tirador situado en posición vertical, y en el caso de las candelas, se han de clavar o fijar firmemente en posición vertical.
Luego se ha de encender la mecha siempre por su extremo. Todas las mechas tienen una duración entre 6 y 12 segundos, por lo que garantizan un tiempo más que suficiente para alejarse, como mínimo 10 metros.
Como norma muy importante, se ha de tener en cuenta que nunca se ha de coger un producto pirotécnico encendido con la mano.
SEGURIDAD
Normas de precaución
Nunca se ha de lanzar o colocar un producto pirotécnico a personas o animales, ya que se pueden causar daños físicos irreparables. Además nunca se deben usar cerca de materiales de fácil combustión, ya que se pueden crear incendios o explosiones. Finalmente, en caso de fallo de un producto pirotécnico, nunca se ha de intentar encender de nuevo ni manipularlo para recomponerlo. Siempre se recomienda que si un producto se incendia, se ha de dejar 2 horas sin tocarlo y posteriormente ponerlo un día en remojo.
Cómo conservar los productos pirotécnicos
Lo más aconsejable es tenerlos en un lugar seco y alejado de la radiación directa del sol.
Los artículos pirotécnicos, son productos que se inflaman a temperaturas muy elevadas, por lo que no hay que sufrir si suben las temperaturas.
Edades de venta y uso de los productos pirotécnicos
Los productos de clase I son destinados a persona mayores de 12 años, los productos de clase II para las personas mayores de 16 años y los productos de clase III, son para personas mayores de edad. Estas normas son de obligado cumplimiento para la venta y si no se cumplen pueden acarrear fuertes sanciones administrativas. Por lo que hace referencia al uso, son de igual cumplimiento estos criterios, ya que con ello se garantiza que los productos sean idóneos para la edad del consumidor.